Política de devoluciones y reembolsos – Lucimart

En Lucimart queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, estas son nuestras condiciones.

Derecho de desistimiento

Si realizas una compra online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, debes comunicar a Lucimart tu decisión de devolver el pedido dentro del plazo establecido.

Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en un estado adecuado, sin daños innecesarios y con sus accesorios y embalaje original cuando corresponda.

El cliente deberá enviar el producto de vuelta dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realiza porque el cliente ha cambiado de opinión o ejerce su derecho de desistimiento, el cliente se hace cargo de los gastos directos de devolución.

Al realizar la compra, el cliente será informado de esta condición.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido realizado o existe un problema imputable a Lucimart, Lucimart asumirá los gastos correspondientes a la devolución y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Reembolsos

Una vez comunicada la devolución, Lucimart reembolsará los importes correspondientes utilizando, en principio, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en los casos de desistimiento, dentro del plazo máximo establecido legalmente. Lucimart podrá esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso.

En caso de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar pagados por el cliente. No se reembolsará el importe adicional correspondiente a una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida por Lucimart.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, ponte en contacto con Lucimart antes de enviarlo de vuelta. Te indicaremos cómo proceder.

Los productos que presenten una falta de conformidad estarán cubiertos por los derechos de garantía que correspondan legalmente.

Productos excluidos

El derecho de desistimiento no se aplicará cuando legalmente exista una excepción, por ejemplo, determinados productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, productos que por su naturaleza no puedan devolverse o determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

Contacto

Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, ponte en contacto con Lucimart a través de los datos de contacto indicados en nuestra tienda.